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Preguntas Frecuentes de Soporte
Ayuda rápida
Para incidencias críticas que afecten la emisión SRI o pasarelas de pago, el tiempo de respuesta es menor a 30 minutos. Consultas generales en menos de 4 horas hábiles.
Puedes cargar tu archivo .p12 y contraseña de seguridad directamente en el módulo de configuración SRI dentro de tu panel de organización (/organization).
Desde el acceso de seguridad puedes restablecer tu PIN verificando tu identidad con 2FA. Si pierdes acceso total, escríbenos a soporte@levit-s.com con tu RUC y un administrador lo rehabilita.
Las incidencias críticas (SRI, pagos) tienen guardia 24/7. El resto de consultas se atienden en horario hábil con SLA de 4 horas.